“以點破面”的產品學習方法論

——鄧永平的產品學習心得經驗分享

隨著公司的發展，公司產品日益豐富，型號、類別逐步增多，新老員工對產品的是否熟悉掌握，決定著后期員工業績目標的達成情況，為加強員工對產品學習，打造學習型組織，促進員工相互交流，充分發掘老員工的經驗，總結優秀的培訓案例，提高團隊整理業務能力，促進企業的業績增長，我部門特采訪鄧永平伙伴，請他講述他對產品學習的心得，供大家參考借鑒，他的具體方法如下：

1、確定學習目標。

新員工從入職分配到部門后，每個部門都有自己銷售的各種產品，我們可以通過對部門的了解，查看部門銷售量較多的產品、部門核心產品或基礎產品，選擇一個產品作為突破口，先確定產品學習的目標。比方說：樹脂瓦部的ASA合成樹脂瓦；采光瓦部的FRP半透明瓦；采石瓦部的七波瓦；鋼材部的工字鋼等，明確目標然后堅持學習。老員工可根據自己掌握產品的熟練度先進行自我評估，然后再制定學習目標鞏固產品知識或學習新的產品。

2、明確學習時間。

明確學習時長是分解學習目標的階段，為了讓自己在各階段更好的檢驗自己的學習結果。在一定的學習周期內，制定不同的小目標，逐步按時完成，循序漸進，提升自我。比方說：在學習ASA合成樹脂瓦時候，我們可以根據產品的型號、寬度、厚度、節長、長度、波高、波寬、波間距、顏色、波數、花紋、層數、重量等類別制定不同的學習時間逐一熟悉掌握，像這種基礎類產品數據建議一周內學習完成，其他根據自身學習的難易程度制定不同的學習時間，一定要督促自己在規定的時間內完成。

3、產品要素類別

每個產品都有他獨特的方面，我們如何在學習產品時把他分類整理，便于系統的學習，結合公司現有產品我總結下來的話有以下幾點：

要素一：廠家。包含了原出廠廠家、經銷商基本信息，也可以說是市場上游信息?；拘畔⒖砂a品品牌、聯系人、地址、誠信情況、資金情況、加工效率、出貨效率、裝貨信譽、物流在途時長等。

要素二：工藝。包含了原材料、加工工藝、加工工藝的特點、國標特性、特殊指標等。

要素三：價格。包含了原材料價格、原出廠價格、經銷商價格、物流費用、加工費用、財務成本、成本價格、盈利價格等。

要素四：型號。包含了產品的長寬高、形狀、顏色、規格、包裝、數量、買點、特色等。

要素五：施工。包含了施工平面圖設計、看懂設計圖、用料核算、特殊指標、項目周期、項目地點、物流在途時長等。

要素六：客群。包含了角色（自建房、經銷商、項目工程）、聯系方式、地址、資金實力、誠信情況、用途、項目地址、項目周期、物流方式、物流在途時長等。

在經過要素分類后，在整個學習周期內可以按照要素分解為各個小目標，以便達成學習目的。按照單個產品將以上要素逐一學習，完成產品的系統學習，然后以點破面全面掌握公司產品。

4、學習渠道分類。

當我們將學習目標及目標分解做好后，我們就要開始行動起來執行學習計劃，只有通過不斷精進才能進步。那我們有那些渠道學習呢，我認為在公司我們可以通過以下渠道就可以很好的滿足我們的學習需求了。

渠道一：向公司的培訓材料、產品手冊學習。

渠道二：邀請老員工分享公司產品。

渠道三：向公司工廠的老師傅請教。

渠道四：向上游廠家的銷售或生產人員學習。

渠道五：向我們的客戶學習。

渠道六：在互聯網上有針對性的提問學習。

我們要抱著“達者為師”的學習態度向有結果的人學習，抱著“見賢思齊”的心態向每一個優秀的伙伴學習，向身邊的每一個人學習，充分利用身邊的資源加持到我的學習過程中來。

5、堅持做到四勤。

勤思考。英國作家波爾克說：讀書而不思考，等于吃飯而不消化。在我們學習的過程中更要勤與思考，結合所學產品的特性充分挖掘知識點鞏固自身，結合產品上下游市場環境活學活用，這樣我們才能在與客戶溝通過程中做到舉一反三，提高成單率。我們不能僅僅停留在“學會”上，還要注重“會學”，更要落實到“會用”上。

勤記錄。俗話說“好記性不如爛筆頭”，我們不能過分相信自己的記憶力，對需學習各個產品知識點，我們要隨時做好筆錄。在這個互聯網時代拍照、拍視頻、手機備忘錄等也是一種記錄的好方法。但記錄是為了讓知識點能夠給我們隨時翻看，系統的整理自己的學習筆記是非常有必要的，不能為了記錄而記錄，要做到為了學會而記錄。

勤提問。提問是一個需要專注和思考的過程，在理解一個問題之后，我們可以問一下自己“為什么?”、“怎么做?”、“是否有其他方式?”等問題。通過這些問題，可以更好的理解問題的本質和解決它的方法。在這個信息爆炸的時代里，不一定每個人分享的信息都是準確的，我們要辯證的判斷收集到的每條信息，我們可以通過提出有關問題來矯正自己的錯誤理解或者其他人對問題的錯誤理解，從而促進我們正確的運用產品知識。

勤總結。總結學習經驗是我們實際學習中保持認真嚴謹的態度,腳踏實地學好每一個產品的必要條件。有利于幫助我們積累經驗，幫助我們改正錯誤，快速掌握知識核心要領；同時還有利于我們更好的規劃未來；有利于我們更好的學習新內容；有利于我們養成良好習慣；有利于我們發現自己的不足；有利于我們發現規律，趨利避害；有利于我們未雨綢繆做準備。

最后我要說，每個人的精力是有限的，我們平時還需要完成我們的本職工作，我們可以集中精力，先學習單個產品，再貫通產品學習的各個節點和路徑，這樣我們在學習下一個產品的時候根據同樣的方法就會快速掌握。產品學習過程中有許多知識點是相通的，有了系統的學習思路以后，我們會更加得心應手。以上是我對產品學習的一點心得，在這里就拋磚引玉，希望分享的知識對大家有用。謝謝大家。

編者注：

在我們的銷售過程結束后，很多伙伴反應自己不夠自信，詩云“腹有詩書氣自華”，在此我認為牢固的掌握基礎知識是自信的基礎條件，所以希望大家都能夠積極主動，用科學的方法、適合自己的方法，主動學習積極思考?！叭展耙蛔?功不唐捐”，我相信堅持學習終有收獲。同時在此呼吁其他伙伴有優秀案例可到人事部予以分享，或者告知我們那個伙伴有優秀案例，我們將對其進行采訪，我們可予以總結分享給大家，供大家學習，共同進步。感謝支持。

2023年7月12日

知識點分享：

PDCA循環是美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和 Act（處理）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。這一工作方法是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。 

PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（處理）的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

P（Plan）計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制定。

D（Do）執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。

C（Check）檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A（Act）處理，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升的。

PDCA循環是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。